Que faire en cas de problème ?
Question
Que faire en cas de problème d'achat / vente / échange ?
Réponse
La règle d'or concernant les problèmes d' achats / ventes / échanges c'est :
Rester calme et courtois quelque soit la situation
Même si vous êtes très énervé, forcez vous. Les paroles agressives ne mènent jamais à rien. Et bien entendu, évitez d'employer des termes comme "arnaque", "vol", "escroquerie", etc... et évitez de faire des sous-entendus du même style.
Les étapes à suivre en cas de problème sont les suivantes :
Etape 1 : Avant tout, vous devez dialoguer en privé. Envoyez simplement un message pour signaler le problème en restant calme. Tenez-vous en aux faits et ne tirez pas de conclusions hâtives. A ce stade il est possible que l'autre membre vous propose tout de suite un dédommagement ou une solution.
Etape 2 : Si aucune solution n'est proposée ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, essayez de trouver un terrain d'entente. Évitez d'exiger d'emblée un dédommagement. Proposez votre solution et demandez ce que l'autre membre en pense.
Etape 3 : Si l'autre membre vous ignore ou ne fait absolument rien pour arranger la situation, envoyez lui un message pour le prévenir que si le dialogue en privé s'arrête là, vous vous verrez contraint d'ouvrir une discussion publique dans le forum des litiges pour informer les administrateurs et tous les utilisateurs.
Etape 4 : Si après la lecture de ce dernier avertissement l'autre membre ne coopère toujours pas, ouvrez un litige pour expliquer calmement la situation.
Etape 5 : Lorsque le problème est réglé, vous êtes tenu de clôturer le litige (l'option est disponible en bas de page du litige)
Rester calme et courtois quelque soit la situation
Même si vous êtes très énervé, forcez vous. Les paroles agressives ne mènent jamais à rien. Et bien entendu, évitez d'employer des termes comme "arnaque", "vol", "escroquerie", etc... et évitez de faire des sous-entendus du même style.
Les étapes à suivre en cas de problème sont les suivantes :
Etape 1 : Avant tout, vous devez dialoguer en privé. Envoyez simplement un message pour signaler le problème en restant calme. Tenez-vous en aux faits et ne tirez pas de conclusions hâtives. A ce stade il est possible que l'autre membre vous propose tout de suite un dédommagement ou une solution.
Etape 2 : Si aucune solution n'est proposée ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, essayez de trouver un terrain d'entente. Évitez d'exiger d'emblée un dédommagement. Proposez votre solution et demandez ce que l'autre membre en pense.
Etape 3 : Si l'autre membre vous ignore ou ne fait absolument rien pour arranger la situation, envoyez lui un message pour le prévenir que si le dialogue en privé s'arrête là, vous vous verrez contraint d'ouvrir une discussion publique dans le forum des litiges pour informer les administrateurs et tous les utilisateurs.
Etape 4 : Si après la lecture de ce dernier avertissement l'autre membre ne coopère toujours pas, ouvrez un litige pour expliquer calmement la situation.
Etape 5 : Lorsque le problème est réglé, vous êtes tenu de clôturer le litige (l'option est disponible en bas de page du litige)
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